商品售后服务认证

商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。 

商品售后服务认证的基础条件: 

1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算; 

2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高; 

3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

五星售后服务认证的意义： 

1、售后服务认证是由国家认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能其在全国全行业范围内的服务性。 

2、通过售后服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。 

3、售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信资质，让企业在竞争中抢占先机。 

4、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

现在，售后服务认证已经成为认可的一项门槛，尤其是在大型项目招标、采购和质量奖评选等活动中，获得认证的机构可以在上述活动中“占上风”，“**”。 根据某地采购信息网披露：某大型企业公开招标后，在售后服务评分中，机构获得售后服务认证：优得6分，较优得4分，一般得2分。 由此可以看出，企业通过ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，不能企业的售后服务管理能力；而售后服务是否完善，对消费者和合作伙伴的影响越来越大，在一定程度上起到了决定性作用。 对深圳华谊企业来说，售后服务认证可以更好地展示企业实力，体现企业以人为本，注重服务的管理理念。